Politique de remboursement

Nos guides sont des produits numériques livrés sous forme de fichier PDF téléchargeable. En raison de la nature instantanée de la livraison numérique, les remboursements sont soumis à certaines conditions particulières.

Conformément à la législation applicable, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date d'achat, sauf si vous avez commencé le téléchargement du produit numérique. En accédant ou en téléchargeant votre guide, vous renoncez expressément à votre droit de rétractation.

Nous examinerons votre demande de remboursement dans les cas suivants : • Problème technique empêchant l'accès au fichier et non résolu dans les 48 heures suivant l'achat • Double facturation ou erreur de paiement • Produit livré différent de celui commandé Dans ces situations, contactez-nous à bonjour@maisoncalme.ca dans les 7 jours suivant votre achat.

Pour soumettre une demande de remboursement, écrivez-nous à bonjour@maisoncalme.ca en indiquant votre numéro de commande, l'adresse courriel utilisée lors de l'achat, et la raison de votre demande. Nous vous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrables.

Lorsqu'un remboursement est approuvé, il est traité dans les 5 à 10 jours ouvrables selon votre institution financière. Le montant est remboursé sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.